Orchestrated Customer Engagement

今までのCRMソリューションとの違い 

協奏型カスタマエンゲージメント - Orchestrated Customer Engagement (OCE) は、お客様のコマーシャルオペレーションを、各機能が独立しているサイロ型組織から、互いの認識を共有し、協力的な協奏型組織へと変革し、正確かつ精密なカスタマエンゲージメントアクションを導きます。 

なぜ協奏型カスタマエンゲージメントソリューションが必要なのか 

製品との関連性が常に変化する複数のステークホルダ、そして影響度が常に変化する複数のチャネルの管理が現在のコマーシャルオペレーションでは必至です。このコマーシャルオペレーションにおいて, 非協奏型のコマーシャルモデルは障害となるばかりか、今やブランドのコマーシャリゼーションの効率を弱めてしまうという変曲点を生じさせています。

サイロ型組織に終止符を打つソリューション 

ライフサイエンス業界に現在導入されている機能別ソリューションの多くが、セールスやマーケティングといった機能を互いに引き離してしまっています。お客様とのパートナーシップに基づき、当社は製薬業界のコマーシャルオペレーションのサイロ型組織を詳しく検討し、これらのサイロを取り除くというチャレンジに取り組みました

3つのカギとなる要素 

当社は、どの業界でも愛好されるアプリやエンタープライズレベルのテクノロジー製品は全て3つのカギとなる要素を有していると信じています。1つ目のカギはスマートを追求しすぎて利用者を振り回すのではなく、利用者の為に機能すること。2つ目のカギは、使いやすく、自然に使いこなすことができ、ストレスを感じさせないこと。3つ目のカギは、互いに接続しており、他のアプリやエンタープライズグレードのテクノロジーのエコシステムの中に存在していること。

そして当社は情熱、時間、スキル構築に投資し、上記3要素をOCEに組み込みました

	Ada Ada は統計モデル、予測分析、そして機械学習を利用したマイクロインテリジェンスで、「次のおすすめ」 （Next Best Recommendation） に 特にフォーカスした解決策を提供しま
	Apollo  Apollo は、人間工学に基づきデザインされた、 どのユーザーにも直感的で操作しやすいユーザインタフェースです
	Lexi Lexi は マイクロサービス、APIファーストのコネクタ、及び標準インターフェースで IQVIA iPaaS を実現し、協奏型カスタマエンゲージメントのための デジタルトランスフォーメーションに必要な投資額を低減します

世界初の協奏型スイート 

OCEはベストインクラスのプラットフォーム上に構築統合され、他とは大きく差別化された一連のモジュールを有しています。

統合されたモジュールにより、何百もの協奏型ユースケースを網羅しており、すぐにお使い頂くことが出来ます。統合されたベストインクラスのテクノロジープラットフォームが、大規模なイノベーション、システムインテグレーション、コンフィグレーション、そしてグローバルエコシステムへのアクセスを提供します。さらにApolloのUIとUXは人間工学に基づきデザインされ、Adaは「次のおすすめ」訪問すべき顧客・チャネル・会話・コンテンツ・会話に参加すべき同僚並びにキャンペーンの推奨にマイクロインテリジェンスを適用し、そしてLexi はストレスフリーなインテグレーションを可能にするAPIレイヤーを提供します。

ユーザーにご満足いただけるテクノロジー 

協奏型スイートの各モジュールは、最新の製薬企業の組織デザインにおけるペルソナをモデルに作られています。

当社は各ペルソナの習慣、ベストプラクティス、要望を研究し、ユーザーの為に機能するソフトウェアを創出しました。ユーザーとソフトウェアが互いに効果最大化しあえる時代が始まります。マーケティング、セールス、キーアカウントマネジメント、メディカルアフェアーズ、そしてコールセンター機能といったお客様の組織内の役割が、摩擦なしに、お互いのアクションを理解した上で協力し、医療従事者に対する協奏型カスタマエクスペリエンス形成の原動力となります。

モバイルアプリ制御の新スタンダード 

当社は全く新たなタッチ対応コントロールであるアクションホイールをデザインしました。例えば、世界初のアクションホイールによって顧客情報を360°全方位から見ることが出来るだけでなく、 顧客に対し360°から協奏型アクションを取ることが可能になります。