Das Konsumverhalten im OTC-Markt verändert sich grundlegend: Informationen werden zunehmend digital recherchiert, Kaufentscheidungen kanalübergreifend getroffen.

Gesundheitsprodukte, aber auch die Symptom-Recherche wird von der Gen Z, den Millennials und auch vielen Gen X-Vertretern viel mehr online recherchiert oder mit Peers im Netz diskutiert und letztendlich dann auch eingekauft als es früher der Fall war. Das Gesundheitsmanagement ist digitaler und eigeninitiiert. Für OTC-Hersteller besteht jetzt Handlungsbedarf.