Wielokanałowa komunikacja z farmaceutami staje się coraz trudniejsza do oceny. Monitorowanie samej liczby działań nie pokazuje, które kontakty są zapamiętywane, dobrze oceniane i mogą wspierać przyszłe rekomendacje produktów. Dlatego skuteczność komunikacji kierowanej do aptek powinna być analizowana jednocześnie przez pryzmat widoczności, jakości doświadczenia i deklarowanego wpływu na rekomendacje.
Wiele kanałów, jedno pytanie o skuteczność
Wizyta przedstawiciela, rozmowa telefoniczna, e-wizyta, e-mail, platformy edukacyjne, social media, konferencje, warsztaty i publikacje branżowe tworzą dziś jeden ekosystem kontaktu z farmaceutą. Każdy z tych kanałów może pełnić inną funkcję, dlatego sama liczba interakcji nie daje pełnego obrazu ich wartości.
Kluczowe pytanie brzmi: czy komunikacja jest jedynie widoczna, czy także dobrze odbierana i zdolna wspierać przyszłą rekomendację produktu? Odpowiedź wymaga wspólnego standardu, który pozwala porównywać kanały, produkty i firmy.
Bezpośredni kontakt pozostaje ważnym punktem odniesienia
Wyniki badania ChannelDynamics® Pharmacy wskazują, że farmaceuci najlepiej zapamiętują bezpośredni kontakt z przedstawicielem, podczas gdy pozostałe kanały bywają bardziej rozproszone. Nie oznacza to, że komunikacja cyfrowa lub zdalna nie ma znaczenia. Jej rolę należy rozpatrywać w kontekście całego miksu kontaktów oraz efektu, który ma wspierać.
Od widoczności do deklarowanej rekomendacji
ChannelDynamics® Pharmacy jest syndykatowym rozwiązaniem IQVIA do regularnego pomiaru aktywności firm farmaceutycznych kierowanych do pracowników aptek i kierowników aptek. Rozwiązanie porządkuje rozproszony krajobraz kanałów w jednym standardzie i łączy trzy perspektywy: Share of Voice, Net Promoter Score oraz Conversion Rate.
"Skuteczny miks kanałów nie powinien być oceniany wyłącznie liczbą kontaktów. Kluczowe jest zrozumienie, czy interakcja została dobrze odebrana i czy może przełożyć się na rekomendację."
ChannelDynamics® Pharmacy mierzy głównie aktywności dotyczące produktów non-Rx, które stanowią niemal 8 na 10 zapamiętanych kontaktów przez pracowników aptek.
Regularny obraz rynku wspiera decyzje marketingu i sprzedaży
W modelu opisanym w aktualnych materiałach IQVIA realizowana skala wynosi około 750 wywiadów miesięcznie, w tym około 500 z pracownikami pierwszego stołu i około 250 wywiadów z kierownikami aptek. Próba uwzględnia geograficzne rozmieszczenie aptek w Polsce oraz ich przynależność do sieci, a wyniki są projektowane na aktualny universe aptek.
Regularny pomiar umożliwia porównanie widoczności własnych działań z aktywnością rynku, rozpoznanie kanałów o wysokim NPS i potencjale konwersji, lepsze planowanie pracy przedstawicieli oraz wcześniejsze identyfikowanie zmian w aktywności i odbiorze komunikacji. Trzy spójne miary tworzą również wspólny język dla zespołów sprzedaży i marketingu.
Wyniki badania ChannelDynamics® Pharmacy pokazują, że dwie trzecie zapamiętanych przez pracowników aptek kontaktów z firmami farmaceutycznymi stanowią kontakty osobiste z przedstawicielem medycznym. Wskaźnik Net Promoter Score wyniósł 44 punkty, zaś wskaźnik Conversion Rate dla produktów non-Rx wyniósł aż 77%.
Bezpośredni kontakt oceniany coraz lepiej
Wyniki badania ChannelDynamics® Pharmacy wskazują, że bezpośredni kontakt z przedstawicielem jest oceniany coraz lepiej przez pracowników aptek: podczas gdy w okresie wrzesień–listopad 2025 wynosił on 41 pkt, to w okresie czerwiec–sierpień 2026 uzyskał wynik 47 pkt.
O ChannelDynamics® Pharmacy
New ChannelDynamics® Pharmacy obejmuje m.in. wizyty osobiste, telefon, e-wizyty i e-maile od przedstawicieli, platformy firmowe i niezależne, systemy apteczne, social media, telemarketing, SMS/MMS, tradycyjną pocztę, czasopisma oraz spotkania edukacyjne. Umożliwia analizę widoczności komunikacji, jakości doświadczenia i deklarowanego wpływu na przyszłe rekomendacje produktów non-Rx.
Poszukujesz danych z rynku farmaceutycznego? Zachęcamy do kontaktu.
Materiał bazuje na wewnętrznych materiałach IQVIA dotyczących ChannelDynamics® Pharmacy. Prezentowane wyniki dotyczą okresu ostatniego roku, tj. od września 2025 do sierpnia 2026.